Information Technology Infrastructure Library (ITIL) jest udokumentowanymzbiorem dobrych praktyk zarządzania operacyjnego i usługowego IT. Udostępenia fundamentalnezasady jak budować lepsze i wydajniejsze procesy zarządzania IT w organizacjach.Głównym celem ITIL jest dopasowanie IT do realizowanych celów biznesu.

• nastawienie pro aktywne na usługi organizacji IT
• redukcja ilości zgłoszeń i wprowadzenie modelu procesowego ich obsługi
• scentralizowana baza danych wszystkich zasobów i usług
• usystematyzowanie i planowanie zmian
• redukcja czasu przestoju
• zagwarantowane poziomy dostępności
• możliwość zagwarantowania i pomiaru jakości usług

Rozwiązanie ManageEngine ITIL Solutions z powodzeniem znajduje zastosowanierównież w tych organizacjach, które zamierzają uzyskać certyfikat ISO 20000.

Service-now.com jest kompletnym zbiorem aplikacji ITSM, dedykowanym do automatyzacji procesów zarządzania IT, zgodnym z ITIL, zbudowanym na jednej platformie PaaS. Procesy te obejmują zarządzanie incydentami, problemami, zmianami, wydaniem i konfiguracją, jak rownież szereg procesów uzupełniających, takich jak realizacja wniosków, zarządzanie wiedzą i zarządzanie poziomem usług. Service-now to także również aplikacje Service Portfolio Management, IT Cost Management oraz Project and Portfolio Management - kompet narzędzi pozwalający wzmocnić rolę IT w biznesie oraz wpłynąć na lepsze wykorzystanie zasobów organizacji IT.