ServiceDesk - funkcjonalne rozwiązania za rozsądną cenę, czyli jak zbudować skuteczny helpdesk dysponując ograniczonymi zasobami?

Pod takim hasłem już 30 wrzesnia 2008 roku odbędzie się w Warszawie seminarium HDI Poland (HelpDesk Institute), którego partnerem merytorycznym jest MWT Solutions i ManageEngine.

XIII Seminarium HDI-Poland będzie miało szczególny charakter ponieważ zostało ono przygotowane specjalnie dla przedstawicieli organizacji IT, które dysponują relatywnie mniejszymi zasobami. W ten sposób wychodzimy naprzeciw rozwijającemu się w tej grupie firm zainteresowaniu podniesieniem jakości usług. Z drugiej strony osoby kierujące informatyką w tych organizacjach postrzegają dostępne na rynku metodyki i standardy jako adresowane do dużych i bogatych organizacji. W rzeczywistości nie jest to prawdą, czego potwierdzeniem jest chociażby dostępna od 2006 roku oficjalna publikacja OGC "ITIL Small-Scale Implementation", której autorami są Sharon Taylor i Ivor Macfarlane.

Spotkanie będzie składało się z dwóch bloków: wykłady i warsztaty dla uczestników. 

Na spotkanie zaprosiliśmy przedstawicieli dwóch działów IT, Jakuba Molka z Intrum Justita oraz Bartosza Kałużę ze SKOK Stefczyka. Podzielą się oni swoim doświadczeniem w budowie rozwiązań helpdesk w swoich organizacjach. Jakub Molek przestawi projekt wdrożenia helpdesk w zespole liczącym niespełna 20 osób, od przyczyn uruchomienia projektu, poprzez dobór zasobów aż w końcu uruchomienia rozwiązania. Bartosz Kałuża, jako że pracuje w większej organizacji przedstawi nam etapy rozwoju helpdesk na przestrzeni czasu, od małego działu do dedykowanego centrum wsparcia.

Dodatkowym atutem seminarium będzie obecność Alex D. Paula, który poprowadzi wykład pod hasłem "ITIL dla tych, którzy nie mają zbyt dużo czasu". Będzie to podsumowanie najważniejszych i najistotniejszych działań, na jakich skupiają się mniejsze organizacje chcące wdrożyć narzędzia i metodykę pracy zgodną z ITIL.
Alex pracuje na stanowisku Product Managera rozwiązań IT w Adventnet, Inc (USA), właściciela marki ManageEngine. Mając szerokie doświadczenie w zakresie ITSM pomaga klientom na całym święcie implementować efektywne rozwiązania ServiceDesk i zarządzania zasobami IT. Jako menedżer projektu oraz konsultant brał udział w wielu projektach z tego obszaru, m.in. dla Employer's Direct (USA), Averis (Malezja), ATOS Orgin (Singapure), Digicel (Jamaica) oraz jednego z największych servicedesków dla WEG (Brazylia) liczącego 1000 serwisantów. Jest autorem dobrze przyjętej publikacji ITIL Heros Handbook. Wykład będzie prowadzony w języku angielskim z tłumaczeniem symultanicznym.

Część warsztatowa skupia się nad praktycznymi działaniami w ramach poszczególnych procesów zarządzania środowiskiem IT. Podzieliliśmy ją na 4 bloki tematyczne: zarządzanie incydentem i problemem, zarządzanie konfiguracją, raportowanie, zarządzanie zmianą. Uczestnicy seminarium będą mogli w praktyce przećwiczyć realizację każdego z działań, wykorzystujące dedykowany system helpdesk.

Seminarium odbędzie się 30 września 2008 r., w godzinach od 9:30 do 19:00 w Pubie Kaczka na Polu Mokotowskim (ul. Rokietnicka) w Warszawie. Koszt 100,00 zł + VAT od osoby.

Zgłoszenie i szczegóły seminarium

Zapraszamy !
MWT Solutions