Incident Manager, oparty na technologii WebEOC, umożliwia zdalną komunikację, śledzenie i monitorowanie online zdarzeń w sytuacji kryzysowej. Wykorzystuje dotego sprawdzoną metodologię koncentrującą się na trzech kluczowych obszarach: ochrony życia, oceny wpływu oraz odzyskiwania i przywracania.

Oprogramowanie wykorzystuje zbiór ekranów (tzw. tablice) by śledzić i rozwiązywać pojawiające się problemy. Tradycyjnie zbierane na „żółtych karteczkach” czy zapisywane na tablicach informacje teraz mogą być zbierane i przetwarzane w formie elektronicznej.

Zarządzanie Incydentem
Jak Incident Manager umożliwia reagowanie na incydenty w czasie rzeczywistym i komunikować się z odległymi uczestnikami zdarzenia?

• Koordynacja - Najlepszym sposobem przezwyciężenia katastrofy jest pełna kontrola nad sytuacją. Po pierwsze, Incident Manager prezentuje pełny obraz sytuacji, umożliwia śledzenie jej rozwoju.
• Komunikacja – Nigdy nie będzie ważniejsza niż w sytuacji kryzysowej. Elementy takie jak chat, email czy mechanizm eskalacji w incydencie zapewniają bardziej wydajną i efektywną procedurę przywracania.
• Metodologia – Incident Manager opiera się na najlepszych praktykach opracowanych na potrzeby systemu dowodzenia w incydencie (Incident Command System), choć można go łatwo dopasować do dowolnego centrum zarządzania kryzysowego lub indywidualnej metodologii reagowania na incydent.
• Skalowalność – Mówiąc o Incydent Manager jako wirtualnym centrum dowodzenia mamy na myśli to, że system może być tak samo wydajny na laptopie jak w ogromnym, dedykowanym centrum zarządzania kryzysowego.

Wykorzystanie platformy internetowej zapewnia, że w sytuacji kryzysowej najważniejszy czynnik sukcesu – czas, będzie dobrze wykorzystany. W trakcie prowadzonych działań istotne informacje dostępne są dla każdego, kto zaloguje się do zabezpieczonej aplikacji (z dowolnego miejsca w sieci).
Pozwala to na:
- przeglądanie raportów stanu sytuacji, w tym informacji o bezpieczeństwie ludzi
- lepszą ocenę zdarzenia, szacowanie i nadawanie priorytetów zadaniom
- pełniejsze monitorowanie zespołów, procesów i sytuacji  

Organizowanie i prezentowanie działań
W sterowanym ręcznie środowisku informacja do tablic statusów przekazywana jest zwykle w za pomocą pisaków i żółtych karteczek. Incident Manager umożliwia bezpośrednie pobranie danych do systemu, wykorzystując do tego celu tablice. Każda z tablic zbudowana jest w oparciu o standardową metodologię a tablice współpracują ze sobą. Sytuacje kryzysowe, zdarzenia, zadania i elementy potwierdzenia mogą być prezentowane, eskalowane do poszczególnych tablic i oflagowane by zwrócić uwagę najważniejszych osób w danym zespole. Graficzna prezentacja postępów prowadzonej akcji może być wyświetlana z użyciem projektorów lub monitorów na wielu ścianach równocześnie.

Dodatkowo by lepiej organizować informacje Incident Manager prezentuje w postaci mapy bieżącą sytuację w zdarzeniu (MapTac). MapTac jest wyjątkowym narzędziem umożliwiającym publikowanie map, modelu rozprzestrzeniania, zdjęć, planów budynku, itd. Dane mogą być pobierane z dowolnego źródła map/GIS lub zdjęć cyfrowych. Użytkownik może nanosić na mapę oznaczenia, kształty i etykiety wykorzystując dostępną paletę. Uzupełnione mapy może na bieżąco dzielić pomiędzy pozostałych użytkowników przez przeglądarkę internetową. Ikony mogą przedstawiać sytuację w incydencie, i identyfikować i pokazywać lokalizację jednostek biorących udział w akcji przywracania, prezentować blokady na drogach itp. Incident Manager