Dowolnie konfigurowalny formularz zgłoszenia

Tradycyjne formularze nie są preferowaną przez użytkowników formą kontaktu z helpdesk, często zawierają wiele pól, a podczas ich wypełniania użytkownicy się gubią. Dużo łatwiejszą formą kontaktu z punktu widzenia użytkownika jest telefon lub e-mail. Takie zgłoszenia z kolei są bardziej czasochłonne dla serwisantów helpdesku. Serwisant musi najpierw poświęcić czas na rozmowę z użytkownikiem, a potem na podstawie uzyskanych informacji wypełnić formularz. Przekonanie użytkowników do wypełniania formularzy potrzebnymi dla helpdesk informacjami jest trudnym wyzwaniem.

Dedykowane formularze pomogą użytkownikom. Domyślne wypełnianie pól.

ServiceDesk Plus pozwala w prosty sposób tworzyć różne typy formularzy. Pozwala to lepiej docierać do użytkownika i pozyskiwać informacje umożliwiające szybką reakcję na zgłoszenie. Zamiast zmagać się z długimi i skomplikowanymi formularzami, użytkownik może zgłaszać problemy do helpesku za pomocą prostego i konkretnego formularza. W większości przypadków dział helpdesk potrafi zdefiniować priorytety, wpływ, poziom czy pilnośc dla danego typu zgłoszenia, zatem te pola mogą być domyślnie wypełnione. Jedyne co musi zrobić użytkownik to wybrać odpowiedni szablon zgłoszenia.

Błyskawiczne tworzenie formularzy zgłoszeniowych metodą drag and drop

ServiceDesk Plus pomaga w szybkim tworzeniu zgłoszeń dostosowanych do potrzeb użytkownika. Wystarczy chwycić i przenieść pola, określić czy ma być to pole tekstowe, numeryczne czy zawierające datę. ServiceDesk Plus daje również możliwość przesuwania pól w górę, w dół, w prawą i w lewą stronę, tak aby wybrać miejsce, w którym powinno się dane pole pojawić.

Możliwość wglądu do formularza, osobny widok dla użytkowników i serwisantów

ServiceDesk Plus umożliwia prezentację formularza zgłoszenia w dwóch widokach – dla użytkownika i serwisanta. Użytkownikom udostępniany jest uproszczony widok formularza, zawierający ograniczoną ilość pól, natomiast serwisanci mają wgląd do pełnego formularza zawierającego wszystkie pola. ServiceDesk Plus pozwala na kontrolę dostępu do poszczególnych pól, ich pełną edycje lub tylko przeglądanie, w zależności od tego kto korzysta z formularza – serwisant czy użytkownik.

Podgląd, wprowadzanie i zarządzanie formularzami zgłoszeń

Personel helpdesku ma możliwość dostosowywania i podglądu zgłoszeń zarówno dla użytkowników, jak i serwisantów. Podgląd daje możliwość ulepszania formularzy zgłoszeniowych. Administratorzy helpdesk mogą zarządzać różnymi formularzami poprzez dodawanie, edycję oraz wycofywanie formularzy zgłoszeń.