Jest to podstawowa część systemu komunikacji użytkownika z obsługą techniczną. Umożliwia tworzenie zgłoszeń oraz wyszukiwanie rozwiązań najczęściej spotykanych problemów. Powoduje to skrócenie czasu obsługi i zmniejszenie kosztów działania IT. Użytkownicy mogą za pośrednictwem tego portalu sprawdzać status swoich zgłoszeń przez co redukuje się niepotrzebną komunikację na linii użytkownik - helpdesk.

Cechy

• Przyjazny interfejs i łatwość tworzenia zdarzeń
• Możliwość strawdzania statusu zgłoszonego statusu
• Wbudowana baza wiedzy 

• Redukcja czasu komunikacji użytkownik - helpdesk
• Możliwość odnalezienia rozwiązania problemu przez samych użytkowników
• Informowanie użytkowników o postępie pracy nad zgłoszonym zdarzeniem
• Dostepność "Help Desk" przez 24h/dobę dla wszystkich użytkowników
• Możliwość przeglądania historycznych zgłoszeń