|
ServiceDesk Plus zawiera moduł Baza wiedzy, który pozwala na
dokumentowanie przez zespół IT najlepszych praktyk i rozwiązań
napotkanych problemów.
Pozwala to na efektywne współdzielenie wiedzy dotyczącej rozwiązywania
problemów wśród pracowników oraz na skrócenie czasu potrzebnego na
rozwiązanie problemu.
Cechy
- Łatwość w budowaniu własnej bazy
- Indeksowanie przy użyciu słów kluczowych
- Rozdzielenie bazy wiedzy pomiędzy techników IT i
użytkowników końcowych z dostępem tylko do niektórych rozwiązań
- Grupowanie rozwiązań wg tematów
Korzyści
- Brak zduplikowanych rozwiązań poprzez zastosowanie centralnego repozytorium
- Efektywne współdzielenie wiedzy przyczynia się do poprawy produktywności
- Szybsze rozwiązywanie odkładanych problemów
- Użytkownicy mogą wyszukiwać rozwiązań częstych problemów 24h/dobę używając przeglądarki WWW
- Redukcja zaangażowania działu IT w propagowaniu wiedzy informatycznej
|
