Najlepsze praktyki zarządzania usługami IT – ITIL v2.
(ITSM01)

Odbiorcy szkolenia:
Menedżerowie wyższego i średniego szczebla, menedżerowie IT, informatycy, pracownicy działu informatycznego oraz osoby odpowiedzialne za funkcjonowanie działów IT w organizacji, osoby zaangażowane w roli auditora wewnętrznego w ramach audytów wewnętrznych na zgodność z normami międzynarodowymi, audytorzy komórek audytu wewnętrznego chcący zdobyć wiedzę w zakresie praktycznego funkcjonowania systemów zarządzania usługami IT (np. w oparciu o ISO/IEC 20000:2005), konsultanci w zakresie zarządzania.

Czas trwania:
2 dni (zajęcia prowadzone w formie warsztatu)

Nabyte umiejętności:
W trakcie szkolenia, jego uczestnicy poznają najbardziej popularne i jednocześnie zweryfikowane przez tysiące przedsiębiorstw dobre praktyki zarządzania usługami informatycznymi. Na szkoleniu omawiane są szczegółowo wytyczne zebrane w bibliotece ITIL v2 dotyczące procesów dostarczania (Service Delivery) oraz utrzymania (Service Suport) usług IT. W formie ćwiczeń przedstawiane są sposoby praktycznych rozwiązań. Osoba kończąca szkolenie dysponuje wiedzą i umiejętnościami pozwalającymi na zainicjowanie lub doskonalenie procesów zarządzania usługami IT w organizacji. Ponadto uczestnik zapoznanie się z wiedzą wymaganą na poziomie egzaminu ITIL Foundation.

Tematy szkolenia:
W trakcie szkoleń uczestnicy szkolenia zdobywają wiedzę praktyczną obejmującą:

• Wprowadzenie do tematyki zarządzania usługami,
• Zagadnienie budowy systemu ITSM,
• Omówienie procesów dostarczania usług (Service Delivery),
• Omówienie procesów utrzymania usług (Service Suport),
• Przykładowy egzamin sprawdzający wiedzę na poziomie egzaminu ITIL Foundation.