Audytor wewnętrzny systemu ISO/IEC 20000-1:2005
(ITSM02)

Odbiorcy szkolenia:
Menedżerowie IT, informatycy, pracownicy działu informatycznego oraz osoby odpowiedzialne za usługi IT w organizacji, osoby zaangażowane w roli auditora wewnętrznego w ramach audytów wewnętrznych na zgodność z normami międzynarodowymi (np. ISO/IEC 20000-1:2005, ISO/IEC 27001:2005), audytorzy komórek audytu wewnętrznego chcący zdobyć wiedzę w zakresie funkcjonowania systemów zarządzania usługami IT (np. w oparciu o ISO/IEC 20000-1:2005), konsultanci w zakresie zarządzania.

Czas trwania:
2 dni (zajęcia prowadzone są w formie wykładu i warsztatu).

Nabyte umiejętności:
W trakcie szkolenia, jego uczestnicy sukcesywnie poznają sposoby sprawdzenia, czy przedsięwzięte środki w zakresie zarządzania jakością usług IT są właściwie zarządzane i nadzorowane oraz czy osiągane są założone rezultaty. Umiejętności zdobywane podczas szkolenia pozwalają jego uczestnikom na samodzielnie prowadzenie audytów w organizacji. Przedstawiane są również wymagania normy ISO/IEC 20000-1:2005 oraz PN-EN ISO 19011:2003 (Wytyczne dotyczące auditowania. systemów zarządzania jakością i/lub zarządzania środowiskowego), w kontekście prowadzenia audytów. Na podstawie praktycznych ćwiczeń uczestnikom warsztatu przedstawiane są sposoby planowania i realizacji audytów wewnętrznych.

Tematy szkolenia:
W trakcie szkoleń uczestnicy szkolenia zdobywają wiedzę praktyczną obejmującą:

• Przegląd wymagań ISO/IEC 20000-1:2005 w kontekście procesu audytowania
• Zarządzanie jakością usług IT w kontekście systemów zarządzania organizacji
• Analiza i wybór sposobów oceny systemu ISO/IEC 20000-1:2005
• Audytowanie systemu ISO/IEC 20000-1:2005 – techniki audytowania
• Nadzór nad działaniami korygującymi i zapobiegawczymi
• Raportowanie wyników audytu
• Warsztaty w zakresie identyfikacji niezgodności
• Egzamin sprawdzający.