|
Biznes dzisiaj w dużym stopniu zależy od jakości usług. Błędy i zastoje w funkcjonowaniu może być
kosztowne i szkodliwe dla przedsiębiorstwa. Coraz więcej organizacji
wdraża umowy SLA (Service Level Agreements) w celu zapewnienia wysokich
standardów działania administracji. Definiowanie SLA jest jeszcze bardziej istotne w przypadku outsourcingu usług. Stwarza to ogromny nacisk na zarządcy
obiektu i jego zespół w celu zapewnienia wymaganego poziomu usług.
|
Cechy:
- Definiowanie reguł SLA w celu ustalenia priorytetu zgłoszeń na podstawie różnych parametrów
- Automatyczna aktualizacja zgłoszeń o zastosowane SLA i określenie czasu realizacji
- Śledzenie zgodności SLA dzięki automatycznej eskalacji (do 4 poziomów) uruchamianych
w przypadku naruszenia SLA w predefiniowanych odstępach czasu
- Mierzenie poziomu wydajności usług za pomocą raportów naruszenia SLA
- Informowanie nadzoru o łamaniu umówi SLA
Zalety:
- Proaktywne zarządzanie serwisem
- Zwiększenie zadowolenia klienta poprzez dostarczanie usług zgodnych z jego oczekiwaniami
- Lepsza komunikacja z klientami na podstawie rozsądnych poziomów usług
|
|
