| XIV Seminarium HDI - Jak usprawnić wsparcie IT dysponując ograniczonymi zasobami |
|
20 paźdźniernika 2009 w restauracji Banja Luka w Warszawie odbyło sie XIV Seminarium. Tematem wiodącym spotkania było haśło "Jak usprawnić wsparcie IT dysponując ograniczonymi zasobami". Spotkanie zorganizowane zostałe przez MWT Solutions wspólnie z Helpdesk Institute Poland. Była to już druga edycja wydarzenia, które zapoczątkowaliśmy poprzedniej jesieni. I tym razem seminarium cieszyło się bardzo dużym wśród członków i sympatyków HDI i rozwiązań ManageEngine, gromadząc ponad 110 osób. Seminarium było poświęcone najlepszym praktykom zarządzania wsparciem IT, dostosowanym do organizacji dysponujących niewielkimi zasobami ludzkimi i finansowymi. Rozwiązania te opracowane z myślą o relatywnie małych organizacjach znajdują się dziś, w czasach skutków kryzysu, w polu zainteresowania również większych organizacji. Miało to odzwierciedlenie w czasie naszego Seminarium, na którym case studies przedstawili: Piotr Celmer z Alior Banku oraz Andrzej Jaracz z Grupy Nowy Styl. Oba wystąpienia były niezwykle praktycznym elementem Seminarium. Obok propozycji właściwego zorganizowania procesów (prezentacja Artura Sygnatowicza menedżera HDI-Poland na temat dojrzałości Centrum Wsparcia wg HDI), w czasie Seminarium wystąpił Marcin Tyburski, prezes MWT Solutions, który przedstawił swoje opinie, poparte doświadczeniem własnej firmy oraz przeprowadzonymi badaniami na temat tego, czy organizacje wolą dostosowywać swój biznes do wdrażanych narzędzi, czy też odwrotnie – narzędzia dopasowywać do specyfiki swojej firmy. Elementem poszerzającym horyzonty o doświadczenia zagraniczne było wystąpienie Alexa D.Paul’a, managera w firmie ManegeEngine, który mówił o kluczowych problemach zarządzania Centrum Wsparcia. Bardzo istotnym elementem Seminarium była jego część warsztatowa. Uczestnicy w mniejszych grupach roboczych pracowali nad tematami z zakresu poszczególnych procesów właściwych organizacji Help Deskowej.
Przydatne linki:
(źródło: HDI) |
|||||||
