Aktywne zarządzanie Help Desk'iem

OpManager, aplikacja do monitorowania całej infrastruktury IT, wykrywa awarie i problemy wydajnościowe w sieci, a poprzez integracje z ServiceDesk Plus umożliwia automatyczne generowanie zdarzeń w oparciu o wcześniej zdefiniowane zasady. Alarmy te umożliwiają serwisantom pracującym z aplikacją ServiceDesk Plus podjęcie odpowiednich działań.

Korzyści

• Automatyczne generowanie zgłoszenia w przypadku awarii urządzenia sieciowego lub w przypadku informacji wysłanej przez dowolną aplikację
• Automatyczne przydzielanie zgłoszenia właściwemu serwisantowi
• Centralny monitoring wszystkich zgłoszeń
• Ciągłe monitorowanie sieci, a poprzez szybką reakcję obsługi, podniesienie jakości pracy

Cechy

• Tworzenie profilu zdarzenia, który może być przydzielony do kilku urządzeń
• Przypisanie kategorii, priorytetu oraz informacji o twórcy profilu. Eliminuje to konieczność analizowania przez Help Desk dodatkowych informacji.