Zintegrowana platforma do zarządzania sprzętem, audytu, monitorowania i helpdesku dla firm outsourcingowych.

• monitorowanie urządzeń sieciowych
• zdalny dostęp
• zarządzanie poprawkami do systemów operacyjnych i aplikacji
• zarządzanie umowami SLA
• zarządzanie komputerami klientów
• zarządzanie zasobami
• zarządzanie konfiguracją komputerów
• zarządzanie licencjami
• helpdesk
• baza wiedzy
• automatyzacja działań serwisowych
• harmonogramy prac
• rozliczanie usług i umów serwisowych

Najważniejsze zalety systemu, to:

• Ograniczenie zbędnych wyjazdów do klienta. 

Moduł zdalnego monitorowania zasobów klientów, moduł helpdesku oraz moduł zarządzania komputerami umożliwiają wykonywanie większości prac zdalnie, bez konieczności poświęcania czasu na wyjazdy do klientów.

• Łatwe określenie faktycznego stanu prac dla klienta.

Rozliczanie czasu pracy helpdesku, analiza zgłoszeń od klientów oraz możliwość monitorowania stanu wszystkich urządzeń informatycznych klientów pozwalają na bieżące raportowanie stanu wszystkich prac i czynności wykonywanych dla klienta zarówno w siedzibie klienta, jak i zdalnie z biura firmy IT. Po wdrożeniu MSP Center pracodawca zawsze wie, gdzie są jego serwisanci i w jaki sposób wykonują swoje zadania wobec klientów.

• Automatyczne zdalne aktualizacje i instalacje

MSP Center umożliwia zdalną instalację oprogramowania oraz poprawek systemowych. Nie trzeba poświęcać czasu na instalację każdej poprawki osobno na każdym komputerze u każdego klienta – aplikacja sama zweryfikuje które poprawki są potrzebne i wgra je do odpowiednich komputerów. Możliwość zdalnej instalacji oprogramowania na wielu komputerach równocześnie pozwala na oszczędzenie dużej ilości czasu i wykonywanie prac bez wychodzenia z biura.

• Analiza efektywności pracy serwisantów

Rozliczanie czasu pracy serwisantów z rozbudowanym modułem raportowania umożliwiają dokładną analizę efektywności pracy. Dane  przedstawione przez MSP Center pozwalają na optymalizację pracy, eliminowanie zbędnych przestojów w pracy i wyjazdów do klienta.

• Wygodne zarządzanie zgłoszeniami od klientów

Zintegrowany moduł helpdeskowy pozwala na łatwe i wygodne zarządzanie zgłoszeniami użytkowników, zarządzanie wiedzą, analizę rozwiązań, czasu pracy poświęconego na rozwiązywanie problemów. Ułatwia również analizę prowadzonego wsparcia pod kątem finansowym.

• Automatyzacja działań

Automatyczne monitorowanie stanu zasobów, urządzeń sieciowych, komputerów, automatyczne audyty sprzętu i oprogramowania, to tylko niektóre opcje MSP Center. Aplikacja umożliwia skanowanie komputerów pod kątem brakujących poprawek, automatyczną instalację poprawek oraz instalację i deinstalację oprogramowania zarówno na wybranych komputerach, jak i na wielu stacjach równocześnie. Serwisant ma również możliwość automatycznej konfiguracji wielu komputerów równocześnie, w tym modyfikacji rejestrów systemowych,  kopiowanie plików, konfigurację zasad bezpieczeństwa, itd.

• Analiza opłacalności obsługi klienta

Umowy SLA, pakiety wsparcia, faktyczny czas pracy, analizy i raporty pozwalają określić opłacalność usług świadczonych dla klientów. Z MSP Center określenie czy usługi serwisowe angażują więcej środków, niż wynika to z umowy klientem, jest czynnością prostą i niewymagającą wielu działań i dodatkowych statystyk. wszystkie potrzebne informacje znajdują się w MSP Center Plus.

• Elastyczne umowy serwisowe

Jeżeli firma IT świadczy dla klientów usługi na podstawie różnych planów wsparcia, a co za tym idzie z różnymi umowami SLA, MSP Center bardzo ułatwi pracę i dopilnuje, aby umowy nie zostały przekroczone. Można sklasyfikować kilka różnych planów wsparcia i na ich podstawie definiować i rozliczać umowy SLA. Dla każdego planu wsparcia można definiować dowolne warunki umów SLA. Za każdym razem gdy rejestrowane będzie nowe zgłoszenie do helpdesku, jego parametry, w tym czas realizacji zgłoszenia, będzie oparty na odpowiednim planie wsparcia i umowie SLA. Dla każdej umowy może być również skonfigurowana eskalacja zgłoszeń oraz powiadomienia o przekroczeniu umów SLA.

Jeżeli firma IT oferuje np. 8-godzinny czas reakcji za 1000 zł miesięcznie, lub 4-godzinny czas reakcji za 2000 zł miesięcznie, MSP Center na podstawie określonego planu wsparcia określi wszystkie wymagane informacje i zarejestruje zgłoszenie serwisowe od klienta z odpowiednio ustawionym czasem reakcji i czasem wymaganym dla rozwiązania zgłoszenia.

• Podsumowując: Wszystkie najważniejsze informacje w jednym miejscu

Informacje o kliencie, jego komputerach, serwerach, sieci, rozliczenie czasu pracy serwisantów, stan świadczonych usług, umowy SLA i setki innych informacji zebranych w jednej aplikacji, w jednym miejscu, z dostępem przez przeglądarkę internetową z dowolnego komputera. Raporty, analizy, informacje dla klientów, narzędzia ułatwiające pracę serwisantów, automatyczne rozliczanie świadczonych usług, rozliczanie pracy serwisantów – to tylko niewielka część informacji udostępnianych przez MSP Center Plus.