Raporty dla kierownictwa IT pełnią bardzo ważna rolę. Zgłoszenia, stan tych zgłoszeń, przkroczenia czasowe realizacji zgłoszeń, niedotrzymywanie umow SLA, od której osoby lub z którego działu pochodzi najwięcej zgłoszeń, kto obsługuje zgłoszenia, ile czasu na to potrzebuje, wszystkie te informacje można szybko przedstawić w postaci raportów generowanych przez ServiceDesk Plus. Dodatkowo na podstawie zebranych danych można definiować własne raporty.

Raporty gotowe

Wbudowanych jest ponad 100 gotowych do użycia raportów. Są to raporty obsługiwanych zgłoszeń, problemów i zmian, raporty czasów pracy, zgodności umów SLA, raporty dla zasobów i wiele innych.

Raporty własne

Raporty własne mogą być tworzone dla danych z dowolnego modułu: zgłoszenia, czas pracy, umowa, zakup, obsługa, problem, zmiana, itp. Raporty mogą być tworzone na podstawie dowolnego kryterium z uwzględnieniem grupowania i z wielokrotnym filtrowaniem, w oparciu o datę, lub inne kryteria.

Raporty naruszeń umów SLA

Dostępne są następujące gotowe raporty:
Wszystkie naruszenia SLA, naruszenia SLA według kategorii, jednostki organizacyjnej, serwisanta, priorytety, typu zgłoszenia i inne. Oprócz wymienionych raportów możemy utworzyć swoje własne w oparciu o dowolnie zdefiniowane kryteria

Kwerendy SQL

Jeżeli istniejące raporty nie spełniają naszych oczekiwań, możemy za pomocą kreatora utworzyć własny raport. Może się jednak zdarzyć, że i kreator nie będzie wystarczający. W takiej sytuacji z pomocą przychodzi kreator kwerend SQL, w którym możemy tworzyć dowolne zapytania SQL mając do dyspozycji podgląd struktury bazy danych poszczególnych modułów.

Inne systemy raportujące

Istnieje również możliwość podłączenia się do bazy ServiceDeska za pomocą zewnętrznej aplikacji, np. Excel, Access, Crystal Reports i dowolnej innej wykorzystującej ODBC.