Teraz można tworzyć i zarządzać SLA w oparciu o dostępność wszystkich zarządzanych urządzeń. Załóżmy, że klient oczekuje SLA na poziomie 99,6% dostępności dla wszsytkich serwerów. Wszystko, co musisz zrobić, to stworzyć SLA w MSP Center Plus:

• Dodaj serwery klienta do SLA
• Określ wartość graniczną (w tym przypadku 99,6%) i czas dostępu (tylko np. 8:00 - 16:00, czy 24x7)
• Monitoruj, śledź na bieżąco serwery klienta i reaguj natychmiast po pojawieniu się alertów w MSP Center Plus.

Panel monitorowania SLA

Każda umowa SLA ma odrębny panel przedstawiający szczegóły umowy, historię dostępności, listę urządzeń objętych umową, dostępność tych urządzeń, historię przerw i zastojów.

Przekroczenie warunków umowy

MSP Center Plus umożliwia generowania alertów natychmiast gdy umowa SLA jest łamana. SLA ścićle powiązane są w planem wsparcia. Można zdefiniować różne plany wsparcia, mające różne warunki SLA, np. Plan Platinum - rozwiązanie problemu w ciągu godziny (24x7), Plan Gold - rozwiązanie problemu w ciągu 12 godzin (14x7), Plan Silver - rozwiązanie problemu w ciągu 24 godzin (8x5).

W razie przekroczenia czasu rowzwiązywania problemu, system uruchomi automatyczną eskalację zgłoszeń. Można ustawić dowolną ilość poziomów eskalacji.