ManageEngine ServiceDesk Plus MSP jest opartym na przeglądarce internetowej kompletnym systemem HelpDesk oraz zarządzania konfiguracją. W jednym pakiecie zintegrowane są takie moduły, jak zarządzanie incydentami, problemami, zmianami, ewidencja zasobów, zakupy IT, zarządzanie umowami serwisowymi, portal pomocy technicznej oraz baza wiedzy. Oprogramowanie, oprócz wersji dostępnych dla wewnętrznych działów IT, dostępne jest również w wersjach dla firm MSP (Managed Service Provider).

 

Najważniejszą różnicą pomiędzy ServiceDesk Plus a ServiceDesk Plus MSP jest możliwość obsługi wielu kont klientów.

Główne cechy:

• Zarządzanie wszystkimi kontami klientów i usług w jednym centralnym repozytorium
• Konfiguracja adresu e-mail dla każdego konta, konwersjae-maili na zgłoszenia
• Specyficzne adresy www logowania do aplikacji dla każdego konta
• Reguły biznesowe dla każdego konta
• Umowy dotyczące poziomu usług i czasów realizacji zgłoszeń
• Ograniczanie dostępu do bazy wiedzy dka każdego konta - różne wpisy w bazie wiedzy dla różnych klientów
• Skanowanie i identyfikacja zasobów klientów z odpowiednimi uprawnieniami dla każdego klienta osobno