6 czerwca pojawiła się wiosenna aktualizacja systemu Service-now. Upgrade przynosi wiele nowych aplikacji i usprawnień. Najważniejsze rozszerzenia to service-portfolio management, cost management, filed service management oraz aktualizacja Project Management do wersji 2. Poza głwównymi zmianami pojawiło się sporo mniejszych, których pełna lista znajduje się na Wiki. Wszystkie usprawnienia dostępne są jako plug-iny aplikacji, które można włączyć z poziomu administratora systemu.

Service-portfolio management (zarządzanie portfelem usług) wspiera zarządzanie cyklem życia usług. Moduł odpowiada na trzy główne potrzeby biznesowe:

• służy do dokumentowania i prezentacji stanu oferowanych usług biznesowych, w ustandaryzowany i przyjazny dla użytkownika sposób
• po zdefiniowaniu usługi system automatycznie śledzi jej realizację względem określonych założeń dostępności. Jeśli zarejestrowana zostanie przerwa w jej dostarczaniu, system automatycznie wyliczy bieżący wskaźniki dostępności i będzie śledził jego zmiany.
• oferowane parametry usług i stały ich pomiar pozwalają użytkownikom na bieżące śledzenie parametrów wydajnościowych oferowanych usług; pomoce są przy tym wskaźniki czasu rzeczywistego, które każdy z użytkowników może zamieścić na swojej stronie domowej systemu.

Cost management (zarządzanie kosztami usług) – Dodatek Cost Management udostępnia możliwość mierzenia kosztów IT, alokowania ich na jednostki biznesowe i raportowania. Jest to najważniejszy komponent procesu Zarządzania Finansami (Financial Management) ponieważ dostarcza informacje obrazujące wpływ finansowy zarządzanych elementów konfiguracji. Dodatek realizuje następujące funkcje:

• Definicja kosztów element konfiguracji
• Śledzenie pojedynczych kosztów związanych z elementem konfiguracji
• Miesięczne wyliczanie kosztów elementów konfiguracji niezbędne do generowania tzw. Expanse Lines – sum kosztów w danym okresie czasu
• Agregacja kosztów elementów konfiguracji do aplikacji i usług biznesowych przy zastosowaniu relacji w CMDB
• Alokacja linii kosztów na jednostki biznesowe z wykorzystanie wygodnych w konfiguracji reguł alokacji
• Sumowanie alokacji wydatków dla bardziej przejrzystego raportowania
• Śledzenie planowania i aktualnego wydatkowania budżetu w oparciu o centra kosztów

Field Service management (zarządzanie usługami poza biurem) – dodatek przeznaczony jest do wsparcia organizacji w zarządzaniu zgłoszeniami spoza biura. Moduł optymalizuje działania operacyjne w terenie poprzez właściwe korelowanie parametrów zgłoszenia z umiejętnościami serwisanta, jego przydziałem geograficznym i dostępnością części zamiennych. Dodatek FSM pomaga umieszczać właściwych ludzi, części zamienne i usługi w odpowiednim czasie.

Moduł Filed Service Management oparty został o szereg komponentów:

• Zarządzanie umiejętnościami – pozwala przypisywać umiejętności do użytkowników i grup (zbliżone do roli)
• Zarządzanie obszarem – umożliwia wyznaczenie terytoriów pracy poprzez przydzielanie lokalizacji do group lub pojedynczych serwisantów
• Zarządzanie zasobami – umożliwia przydzielenie zlecenia usługi do odpowiedniego agenta w terenie
• Zarządzanie magazynem – defininiuje mechanimy wyboru i dostarczania części
• Zarządzanie zadaniami serwisowymi – pozwala tworzyć, kwalifikować i zarządzać zleceniami usług

Project Management (zarządzanie projektami) wersja 2.0 – Aplikacja Project Management jest dostępna w Service-now już od dłuższego czasu. Po uwzględnieniu próśb o nowe funkcjonalności w wiosennej aktualizacji pojawia się wersja 2.0.

Zarządzanie Projektami stanowi rozbudowany zbiór narzędzi wspierających planowanie, organizowanie i zarządzanie projektami, zadaniami i zasobami. Wersja 2.0 wprowadza nowe funkcje w zadaniach, takie jak terminy rozpoczęcia, zakończenia , czasy trwania, zależności, kalkulacje czasu czy kalkulacje zasobów. Aktualizacja ta pozwala na płynną integrację z pozostałymi aplikacjami platformy Service-now, umożliwiając wykorzystanie podstawowych metod zarządzania zadaniami, jak potwierdzenia, powiadomienia, SLA w projektach a także tworzenia projektów bezpośrednio z innych aplikacji platformy (choćby Zarządzania zmianami).