Zmiana zapomnianych haseł użytkowników jest dużym utrapieniem specjalistów Helpdesk. Zgłoszenia o zmianie hasła lub zapomnianym haśle muszą być rozwiązane w ciągu kilku minut aby uniknąć obniżenia produktywności pracownika. Oszacowano, że blisko 40% incydentów jest związanych ze zmianą haseł i średnio każda incydent zmiany hasła zajmuje specjaliście około 20 minut.

Rozwiązanie SelfService pozwala użytkownikom na zdalną samodzielną zmiane hasła domenowego przy użyciu portalu web bez konieczności dzwonienia do specjalistów Helpdesk.

Bezpieczna zmiana przez przeglądarkę

• Z AD SelfService Plus użytkownicy domeny mogą zmieniać swoje hasła łatwo i bezpiecznie odpowiadając na zestaw zdefiniowanych wcześniej pytać sprawdzających. Rozwiązanie daje możliwość administratorom:
• Zmobilizować użytkowników do pro aktywnej i bezpiecznej zmiany haseł z przeglądarki internetowej,
• Odciążyć specjalistów Helpdesk i pozwolić im skoncentrować się na bardziej pilnych projektach,
• Pozwolić użytkownikom zmienić hasło z każdego miejsca w sieci,
• Zwiększyć bezpieczeństwo poprzez weryfikację każdego użytkownika podczas wdrożenia i rejestracji na portalu,
• Pozwolić użytkownikom wybrać hasła, które są dla nich wygodne i odpowiednie, np.: nazwisko panieńskie matki, kolor samochodu, itd.,
• Powiadamiać użytkowników o upływającym czasie ważności ich hasła,
• Ustawić bardziej restrykcyjne zasady tworzenia haseł. 

Redukcja kosztów działu Helpdesk

Zwiększenie zatrudnienia w dziale Helpdesk często rozważane przez wielu menedżerów pozwoli rozwiązać problem z nadmiarem incydentów związanych często ze zmianą haseł. W dłuższym okresie spowoduje jednak, że wydatki na zwiększoną siłę roboczą przekroczą zwrot z inwestycji. AD SelfService Plus narzędzie do samodzielnego zarządzania hasłami daje nam rozwiązanie, gdzie użytkownicy domeny mogą sami zmienić hasło poprzez portal Web ze zdalnej lokalizacji, narzędzi to eliminuje potrzebę dzwonienia do specjalisty Helpdesk i dzięki temu daje wymierne oszczędności.

Wdrożenie AD SelfService Plus

Użytkownicy domeny są zabezpieczeni przez przypadkową lub celową zmianą ich hasła przez innych użytkowników podczas używania serwisu. Narzędzie pozwala zmienić hasła tylko tym użytkownikom, którzy przeszli przez proces wdrożenia i zdefiniowali pytania i odpowiedzi potrzebne w momencie zmiany hasła.
Proces wdrożenia polega na wybraniu gotowych pytań lub zdefiniowaniu własnych. Odpowiedzi podane podczas wdrożenia są przechowywane w bazie i podczas następnego logowania użytkownika porównywane. W przypadku braku zgodności użytkownik nie będzie mógł zmienić hasła w serwisie.
Użytkownicy mają do wyboru dwa rodzaje kwestionariuszy, które definiuje administrator oraz maksymalną i minimalną długość odpowiedzi. Portal ma wbudowane narzędzie wysyłania powiadomień do użytkowników, którzy jeszcze nie skonfigurowali pytań i odpowiedzi w serwisie. Każdy użytkownik domeny będzie w stanie zmieniać swoje hasło i odblokowywać konto jak tylko zdefiniuje te pytania i odpowiedzi.

Powiadomienia o zbliżającej się utracie ważności hasła

Narzędzie umożliwia tworzenie hormonogramu wysyłania raportów z listą użytkowników, których hasła wkrótce się przedawnią jak również wysyłanie powiadomień do użytkowników. Powiadomienia są wysyłane w regularnych odstępach czasu skonfigurowanych przez administratora. Powiadamianie użytkownika zanim hasło wygaśnie pozwala nam zminimalizować liczbę zablokowanych kont.

Wymagania audytowe

Narzędzie do samodzielnej zmiany haseł połączone z powiadomieniami o wygaśnięciu hasła zwiększa możliwości administratorów, którzy mogą wdrożyć bardziej restrykcyjne i złożone polityki haseł w środowisku Active Directory.