Zawsze warto wiedzieć "Co jest przyczyną awarii?" zanim wyśle się serwisanta.

Naprawa błędów i awarii to duże wyzwanie zwłaszcza, gdy firma nie posiada dużej liczby serwisantów. Sprawa staje się bardziej skomplikowana w momencie, gdy serwisant stwierdza awarię, która mogła być z powodzeniem usunięta zdalnie lub gdy serwisant nie ma wymaganych narzędzi, po które musi wrócić - czas naprawy diametralnie się wydłuża.
W większości przypadków czas potrzebny na zdiagnozowanie awarii jest dłuższy niż czas potrzebny na jej usunięcie. Posiadając proaktywne narzędzie do monitorowania błędów, takie jak OpManager, można w łatwy sposób zdiagnozować i usunąć awarie, zanim zauważą to inni użytkownicy systemu.

Cechy monitoringu błędów za pomocą OpManager

Historia zdarzeń, zdarzenia i alarmy z podziałem na kolory

OpManager przeprowadza inteligentną analizę zdarzeń. Pokazuje "surowe" zdarzenia sieciowe, odfiltrowuje niechciane zdarzenia i prezentuje tylko istotne informacje operatorowi.
Pokazuje alarmy z podziałem na kolory, w przejrzystej dla operatora formie.
Administratorzy mają wgląd w historię zdarzeń reprezentowaną przez alarm, który mogą wyłączyć lub wymazać.



Powiadomienie o błędach

W momencie wystąpienia alarmu, OpManager może poinformować o tym fakcie administratora wykorzystując SMS lub email. Administratorzy mogą skonfigurować OpManager tak, aby w momencie wystąpienia alarmu uruchamiał dowolny program lub skrypt.

Obsługa pułapek SNMP i wsparcie dla MIB

W dzisiejszych czasach większość urządzeń sieciowych, w momencie wystąpienia błędu może wysyłać pułapki SNMP.
Dobry system monitorowania musi być w stanie obsługiwać pułapki SNMP i w jasny sposób przedstawiać wszelkiego rodzaju informacje operatorowi. OpManager w domyślnej instalacji umożliwia obsługę  podstawowych pułapek SNMP.
Operator może w każdej chwili dodać obsługę dodatkowych urządzeń zgodnych z SNMP. OpManager może odfiltrowywać tylko istotne informacje z informacji wysyłanych za pomocą SNMP (SNMP varbinds).
Zakup dodatkowych urządzeń innego producenta nie stanowi problemu dla OpManager w zakresie prowadzenia monitoringu, wystarczy jedynie poznać specyfikę MIB danego producenta.

Alarmy i ustawienia progów

OpManager wyposażony jest w różne mechanizmy umożliwiające ostrzeganie operatora w momencie pojawienia sie awarii urządzenia lub usługi.
OpManager może być tak skonfigurowany, aby ostrzegać operatora o stanie usługi, w momencie przekroczenia ustawionych progów.
Operatorzy mogą ustawić poziomy wskaźników dla usługi, aplikacji lub urządzenia wg własnego uznania i być informowani przez OpManager w momencie, gdy zostaną przekroczone maksymalne wartości brzegowe.


Zarządzanie alarmami

Zaznaczanie alarmów - Podczas pracy z wieloma alarmami w tym samym czasie OpManager umożliwia operatorom szybkie odznaczenie alarmów nad którymi pracują. Wygląda to podobnie jak odznaczanie lub zaznaczanie nowych wiadomości pocztowych (przeczytane / nie przeczytane). Zaznaczanie alarmów jest bardzo użyteczną funkcją, która umożliwia operatorowi skupienie się na nowo pojawiających się alarmach, jak i na śledzeniu tych nad którymi obecnie pracuje.

Zawieszanie alarmów - OpManager umożliwia operatorowi zawieszenie alarmów pochodzących z dowolnego urządzenia. Jest to bardzo pomocne w momencie planowanych przestojów związanych z uaktualnieniem lub rekonfiguracją. OpManager automatycznie zaczyna wysyłanie alarmów po upłynięciu ustawionego czasu zawieszenia.

Zasady eskalacji alarmów - OpManager umożliwia administratorom IT lub kierownikom ustawienie automatycznej eskalacji. Dla przykładu, kierownik IT może ustawić zasadę eskalacji dla alarmów, które nie zostały zamknięte przez więcej niż jedną godzinę. Taki raport może być od czasu do czasu wysyłany do kierownika IT przy użyciu poczty elektronicznej.