|
SupportCenter Plus - System obsługi klientów
SupportCenter Plus jest opartą na przeglądarce internetowej aplikacją
wspomagającą obsługę klienta. Oferuje Rejestrację Zgłoszeń, Zarządzanie
Kontami i Kontaktami, Zarządzanie umowami SLA oraz Bazę Wiedzy, a
wszystko w bardzo przystępnej cenie. Oprogramowanie to wspomaga
śledzenie i rozwiązywanie problemów występujących u klientów, podnosząc
poziom zadowolenia i jakość serwisu firmy. Aplikacja z interfejsem w polskiej wersji językowej (pytaj dział handlowy).
|
|
|
|
Portal Pomocy |
Witryna Portalu Pomocy pozwala w znacznym stopniu zredukować ilość
telefonów klientów kierowanych do działu wsparcia. Klient ma możliwość
samodzielnego przeszukiwania bazy wiedzy, dodawania nowych lub
sprawdzania statusów wcześniej wprowadzonych zgłoszeń. |
|
Baza wiedzy |
Oparta na przeglądarce internetowej baza wiedzy ułatwia pracownikom
działu wsparcia szybsze rozwiązywanie problemów. Zaawansowany system
przeszukiwania danych umożliwia szybsze dotarcie do właściwych
rozwiązań. Przy
jej pomocy klienci często już podczas pierwszej rozmowy otrzymują
odpowiedź na zgłaszane problemy, co podnosi ich poziom satysfakcji.
|
|
Zarządzanie Kontem i Kontaktem |
Moduł ten pozwala rejestrować i zarządzać wszystkimi kontami i
kontaktami klientów firmy, wpływa to korzystnie na poziom ich
zadowolenia. |
|
Śledzenie sprawy |
Łatwy w obsłudze help desk pomagający firmie automatyzować proces
obsługi zgłoszeń, by dostarczać swoim klientom niezmienne i rzetelne
usługi najwyższej jakości.
|
|
Zarządzanie umowami SLA |
Właściwie określony poziom jakości usług podnosi poziom zadowolenia klientów. W SupportCenter Plus można
definiować warunki umów SLA, monitorować ich zgodność oraz tworzyć
warianty eskalacji w przypadku niedochowania ustalonych warunków umowy
SLA. |
|
Katalog produktów |
Pracownicy działu wsparcia mają dostęp do listy wszystkich produktów
zakupionych przez klienta, co poprawia i przyspiesza obsługę
zgłoszenia. Również sami klienci mogą śledzić i zarządzać szczegółowymi
informacjami o zakupionych przez siebie towarach.
|
|