SupportCenter Plus - System obsługi klientów

SupportCenter Plus jest opartą na przeglądarce internetowej aplikacją wspomagającą obsługę klienta. Oferuje Rejestrację Zgłoszeń, Zarządzanie Kontami i Kontaktami, Zarządzanie umowami SLA oraz Bazę Wiedzy, a wszystko w bardzo przystępnej cenie. Oprogramowanie to wspomaga śledzenie i rozwiązywanie problemów występujących u klientów, podnosząc poziom zadowolenia i jakość serwisu firmy. Aplikacja z interfejsem w polskiej wersji językowej (pytaj dział handlowy).

Portal Pomocy

Witryna Portalu Pomocy pozwala w znacznym stopniu zredukować ilość telefonów klientów kierowanych do działu wsparcia. Klient ma możliwość samodzielnego przeszukiwania bazy wiedzy, dodawania nowych lub sprawdzania statusów wcześniej wprowadzonych zgłoszeń.

Baza wiedzy

Oparta na przeglądarce internetowej baza wiedzy ułatwia pracownikom działu wsparcia szybsze rozwiązywanie problemów. Zaawansowany system przeszukiwania danych umożliwia szybsze dotarcie do właściwych rozwiązań.  Przy jej pomocy klienci często już podczas pierwszej rozmowy otrzymują odpowiedź na zgłaszane problemy, co podnosi ich poziom satysfakcji.

Zarządzanie Kontem i Kontaktem

Moduł ten pozwala rejestrować i zarządzać wszystkimi kontami i kontaktami klientów firmy, wpływa to korzystnie na poziom ich zadowolenia.

Śledzenie sprawy

Łatwy w obsłudze help desk pomagający firmie automatyzować proces obsługi zgłoszeń, by dostarczać swoim klientom niezmienne i rzetelne usługi najwyższej jakości.

Zarządzanie umowami SLA

Właściwie określony poziom jakości usług podnosi poziom zadowolenia klientów. W SupportCenter Plus  można definiować warunki umów SLA, monitorować ich zgodność oraz tworzyć warianty eskalacji w przypadku niedochowania ustalonych warunków umowy SLA.

Katalog produktów

Pracownicy działu wsparcia mają dostęp do listy wszystkich produktów zakupionych przez klienta, co poprawia i przyspiesza obsługę zgłoszenia. Również sami klienci mogą śledzić i zarządzać szczegółowymi informacjami o zakupionych przez siebie towarach.