ServiceDesk Plus integruje się teraz z narzędziem ManageEngine Desktop Central, co pozwala zainsftalowaź lub odinstalować oprogramowanie na komputerach użytkowników z konsoli ServiceDesk Plus. Integracja pozwala również wykorzystać skanowanie zasobów aplikacji Desktop Central i uaktualnianie bazy danych ServiceDesk Plus, gdy tylko zostanie wykryta zmiana w konfiguracji stacji roboczych. Użytkownicy, wykorzystując agenta Desktop Central, mają możliwość wysyłania  z pulpitu zgłoszeń, które są rejestrowane bezpośrednio w systemie ServiceDesk Plus jako incydenty.

Integracja danych o zasobach

Szczegóły o sprzęcie i oprogramowaniu zainstalowanym na komputerach w sieci są okresowo zbierane przez agentów Desktop Central, co pozwala na łatwą integrację z bazą ServiceDesk Plus. W przypadku, gdy zainstalowane są oba produkty, należy jedynie skonfigurować w aplikacji Desktop Central szczegóły komputera, na którym zainstalowano ServiceDesk Plus, razem z numerem portu. Serwer Desktop Central zaktualizuje szczegóły dotyczące sprzętu i oprogramowania a następnie prześle je do bazy danych ServiceDesk Plus.

To nie wszystko. Możemy również skonfigurować Desktop Central do logowania konkretnych zdarzeń z zasobami i tworzenia incydentów w aplikacji ServiceDesk Plus. System daje nam możliwość monitorowania:

• Kiedy nowy sprzęt jest wykryty w sieci
• Kiedy nowa aplikacja jest wykryta w sieci
• Kiedy licencja dla używanego oprogramowania wygasła
• Kiedy wykryto niezgodności w użytkowaniu licencji na oprogramowanie
• Kiedy zabronione oprogramowanie zostało wykryte w sieci

Co więcej, dane o zasobach przeskanowanych przez Desktop Central mogą być również w taki sam sposób zintegrowane z aplikacją Manage Engine Asset Explorer.

Integracja danych o zasobach jest dostępna w poniższych wersjach narzędzi Manage Engine:

1. Desktop Central wersja 70017 i późniejsze, wydane po styczniu 2010,
2. ServiceDesk Plus build #7601 i późniejsze.

W celu integracji danych o zasobach w ServiceDesk Plus, należy:

1. Uruchomić Desktop Central i ServiceDesk Plus w sieci,
2. Wszystkie komputery powinny być zarządzane przez Desktop Central - innymi słowy powinniśmy na wszystkich komputerach zainstalować agenta Desktop Central,
3. Skonfigurować ustawienia ServiceDesk w konsoli Desktop Central.

Nie jest wymagana żadna zmiana ustawień w konsoli ServiceDesk Plus. Kiedy tylko dane o zasobach zostaną zaktualizowane w Desktop Central, zostaną one automatycznie przesłane do bazy danych w ServiceDesk Plus.

Wysyłanie zgłoszeń do Help Desk

Użytkownicy mogą tworzyć zgłoszenia wykorzystując Desktop Central, które są zapisywane bezpośrednio w ServiceDesk Plus jako incydenty. Dzięki temu ograniczona zostaje ilość wykonywanych telefonów, poprzedzających usunięcie problemu.

Zalety tego rozwiązania:

1. Użytkownicy nie muszą już logować się do portalu w celu zarejestrowania incydentu. Zgłoszenia mogą być zarejestrowane w kilku krokach bezpośrednio w pulpitu.
2. Uzyskujemy również możliwość przypisywania nowych incydentów. Poprzez odpowiednie skonfigurowanie tematu, administratorzy mają możliwość przypisania odpowiedniego technika do każdego incydentu.

 Rys: Jak działa integracja danych o zasobach?

Dystrybucja oprogramowania

Technicy Help Desk będą teraz mogli zainicjować dystrybucję oprogramowania dla użytkowników bezpośrednio z konsoli ServiceDesk Plus. Wszystkie paczki oprogramowania, które zostały dodane w Desktop Central, mogą być zainstalowane z ServiceDesk Plus, a status wykonania jest zwracany do ServiceDesk Plus.

Wymagania dotyczące dystrybucji oprogramowania:

1. Desktop Central i ServiceDesk Plus muszą być uruchomione w sieci.
2. ServiceDesk Plus powinien być przynajmniej w wersji 8.0, natomiast Desktop Central w wersji 70123 lub późniejszej.
3. Wszystkie komputery powinny być zarządzane przez Desktop Central. Innymi słowy powinniśmy na wszystkich komputerach zainstalować agenta Desktop Central.
4. Wygenerowany klucz autentykacji z ServiceDesk Plus
5. Skonfigurowane ustawienia ServiceDesk w konsoli Desktop Central