Portal Pomocy jest ważnym komponentem systemu wsparcia pozwalającym zmniejszyć obciążenie pracowników. Umożliwiając rejestracje zgłoszeń za pomocą przeglądarki internetowej, przeglądanie rozwiązań 24h na dobę SupportCenter Plus poprawia wydajność działu wsparcia oraz redukuje ogólne koszty dostarczania usług IT. Klienci mogą również sprawdzać status swoich zgłoszeń on-line, co redukuje ilość połączeń na linii klient - pomoc techniczna.

Cechy

• Przyjazny interfejs ułatwiający rejestrację zgłoszeń
• Możliwość dowolnego skonfigurowania wyglądu portalu
• Podgląd statusu zgłoszeń dla klientów
• Zakładka "Moje zadania" wraz z funkcją powiadamiania Zintegrowana baza rozwiązań, umożliwiająca dzielenie się wiedzą pomiędzy wszystkimi pracownikami działu wspracia

Korzyści

• Mniej obciążony dział wsparcia
• Klienci mogą samodzielnie docierać do rozwiązań skracając czas oczekiwania na pomoc
• Pełna informacja użytkowników o postępie prac nad zgłoszeniem
• Dostęp do Helpdesk 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu dla każdego klienta
• Możliwość przeglądania zgłoszeń historycznych przez klientów