SupportCenter Plus zawiera moduł Rozwiązania, pozwalający w bazie wiedzy on-line dokumentować najlepsze praktyki i rozwiązania często powtarzających się problemów. Pozwala to na efektywne współdzielenie wiedzy związanej z rozwiązywaniem problemów pomiędzy pracownikami oraz na skrócenie czasu potrzebnego na ich rozwiązanie.

Możliwości

• SupportCenter Plus oferuje szereg możliwości służących zarządzaniu wiedzą
• Łatwość w budowaniu własnej bazy
• Indeksowanie przy użyciu słów kluczowych
• Dwupoziomowa baza wiedzy z oddzielnym dostępem dla serwisantów i klientów, umożliwiająca udostępniania jedynie łatwiejszych rozwiązań
• Grupowanie rozwiązań wg tematów i podtematów ułatwiające łatwiejszy dostęp do informacji
• Widoki: Najpopularniejsze rozwiązania oraz Ostatnio dodane rozwiązania.

Korzyści

• Brak zduplikowanych rozwiązań poprzez zastosowanie centralnego repozytorium
• Efektywne współdzielenie wiedzy przyczynia się do poprawy produktywności
• Klienci otrzymują dostęp do zwięzłych odpowiedzi bez względu na to czy podjęto już działania zmierzające do rozwiązania zgłoszenia
• Szybsze rozwiązanie już przy pierwszym telefonie
• Klienci mają dostęp do rozwiązań przez 24 godziny na dobrę, z dowolnej przeglądarki internetowej
• Redukcja obciążenia pracą działu helpdesk