SupportCenter Plus pozwala zbudować i utrzymywać relacje biznesowe z klientem przechowując ważne informacje na jego temat. Integracja zarządzania kontami klientów w połączeniu z Service Desk daje doskonały przegląd relacji z poszczególnymi klientami. Takie centralne repozytorium umożliwia zespołowi wsparcia przeglądanie danych o poziomie konta , umów SLA, informacji kontaktowych, ilości i typów produktów będących w posiadaniu klienta. Dodatkową opcją jest możliwość importu kontaktów z MS Outlook, co redukuje czas wprowadzania danych wszystkich klientów.

Możliwości

• Zarządzanie wszystkimi kontaktami z jednego miejsca
• Śledzenie wszystkich szczegółów kontaktu
• Przechowywanie takich szczegółów konta, jak imię, nazwisko, firma, numery telefonów, adresy, strony WWW, adresy e-mail, poziom umów SLA i wiele innych
• Możliwość łatwego grupowania poszczególnych kontaktów w jedno konto.
• Możliwość łatwego wypełniania predefiniowanych pól kontaktu jak również dodawanie pól związanych ze specyfika prowadzonej działalności.
• Przeglądanie i edycja wszystkich zdarzeń, łącznie z wiadomościami e-mail, zgłoszeniami, czatami i wykonanymi telefonami do pomocy z jednego miejsca.

Korzyści

• Zapewnienie ciągłego wglądu w system pomocy o każdej porze i z każdego miejsca
• Podniesienie poziomów wydajności oraz obsługi klientów przy pomocy dodatkowych informacji o kliencie zamieszczonych w systemie.
• Potwierdzanie autentyczności klienta oraz weryfikacja dostępu do pomocy technicznej
• Zapewnienie szczególnych warunków pomocy klientowi na podstawie historii wszystkich jego zgłoszeń
• Śledzenie obsługi klienta w czasie, a na tej podstawie trafne propozycje potencjalnych ofert sprzedażowych.