|
| |
Standard Edition |
Professional Edition |
Enterprise Edition |
| Help Desk |
X |
X |
X |
| Automatyczna konwersja e-mail na zgłoszenie |
X |
X |
X |
| Integracja z Active Directory |
X |
X |
X |
| Import z plików CSV |
X |
X |
X |
| Ankiety |
X |
X |
X |
| Historia zgłoszeń |
X |
X |
X |
| Raporty IT Help Desk |
X |
X |
X |
| - Raporty predefiniowane |
X |
X |
X |
| - Własne raporty |
X |
X |
X |
| - Edytor zapytań SQL |
X |
X |
X |
| - Harmonogramy raportów |
X |
X |
X |
| Export do formatu CSV, XLS & PDF |
X |
X |
X |
| Automatyczne wysyłanie |
X |
X |
X |
| Zarządzanie umowami SLA |
X |
X |
X |
| Automatyczny obieg sprawy |
X |
X |
X |
| Automatyczne wyszukiwanie zasobów |
|
X |
X |
| Powiadomienia dla serwisantów |
X |
X |
X |
| Godziny pracy / dni wolne |
X |
X |
X |
| Baza wiedzy |
X |
X |
X |
| Portal Pomocy Technicznej |
X |
X |
X |
| Zarządzanie zasobami |
|
X |
X |
| Zarządzanie zakupami |
|
X |
X |
| Kontrakty serwisowe |
|
X |
X |
| Baza konfiguracji CMDB |
|
X |
X |
| Zarządzanie incydentem |
|
|
X |
| Zarządzanie problemem |
|
|
X |
|
Workflow zarządzania problemem:
- Analiza problemu
- Rozwiązania tymczasowe i rozwiązania docelowe
- Powiązanie incydentów z problemami
|
|
|
X |
| Dowolny przepływ tekstu i załączników potrzebnych w rejestracji problemu |
|
|
X |
| Szczegółowe raporty dotyczące problemów |
|
|
X |
| Zarządzanie zmianą |
|
|
X |
|
Wsparcie dla różnych typów zmiany:
- Standardowa zmiana
- Pomniejsza zmiana
- Główna zmiana
- Szczególna zmiana
|
|
|
X |
| Komisja akceptacji zmian (CAB) |
|
|
X |
| Raporty potwierdzenia zmian dla planowanych wdrożeń |
|
|
X |
| Harmonogram przyszłych zmian |
|
|
X |
| Kalendarz dla łatwego wdrażania zmian |
|
|
X |
| Historia zmian |
|
|
X |
| Obsługiwane systemy operacyjne |
Windows, Linux |
Windows, Linux |
Windows, Linux |
| Obsługiwane bazy danych |
MySQL, MS SQL |
MySQL, MS SQL |
MySQL, MS SQL |
|
