W dniach 13 - 16 czerwca w Warszawie odbędzie się Forum Wsparcia IT 2011, coroczne spotkanie profesjonalistów IT zajmujących się szeroko rozumianym zarządzaniem usługiami IT i servicedesk. MWT Solutions zostało Srebrnym Partnerm konferencji. 

Mamy przejemność w dniu 16 czerwca przeprowadzić prezentacją traktującą o wdrożeniu portalu samoobsługowego w organizacji wsparcia.
Temat wystąpienia: Portal samoobsługowy – o czym pamiętać przy wdrożeniu?
W ostatnim badaniu Service Desk Institute nt. rozwiązań samoobsługowych, 65 procent respondentów wskazało, że tego typu rozwiązania będą miały znaczący wpływ na pracę service desków w ciągu najbliższych 5 lat. Równocześnie aż 45% pytanych odpowiedziało, że nie korzysta z tej formy pomocy. Uruchomienie projektu wdrożenia portalu samoobsługowego często podyktowane jest obniżaniem kosztów i poprawą jakości wsparcia użytkowników, ale aby osiągnąć założone cele musi on być faktycznie wykorzystywany. W prezentacji omówione zostanie 8 najważniejszych kroków, o których należy pamiętać, decydując się na wdrożenie portalu samoobsługowego wraz z odnośnikami do praktycznych przykładów.

Zapraszmy do udziału i do zobaczenia na stoisku!

Więcej o konferencji:

Biznes i technika informatyczna to światy odmiennych kultur, różnych wartości, a nawet różnych języków – stąd tak trudno im się bezpośrednio porozumieć. Wsparcie to pomost, który ma za zadanie ich połączyć. Tędy przepływa wartość, jaką IT dostarcza biznesowi.

Rozumiemy, jak działa świat biznesu: walczący na konkurencyjnym rynku profesjonaliści, poddani presji wyśrubowanych celów, ambitnych terminów i wysokich wymagań jakościowych. Nie byliby w stanie sprostać tym wymaganiom bez skutecznych rozwiązań informatycznych, dlatego pokładają w nich tak wiele oczekiwań. Rolą wsparcia IT jest sprawić, by się nie zawiedli.

Nie jest to zadanie łatwe. Prawidłowe działanie złożonego zespołu systemów, jakim jest dziś infrastruktura informatyczna, to stan wymagający nieustającej dbałości i troski ze strony profesjonalisty informatyka. Infrastruktura stawia bardzo wysokie wymagania merytoryczne tym, którzy chcą nią zarządzać. W świecie techniki postęp jest bardzo gwałtowny i równie szybko rosną wymagania odnośnie niezbędnych kompetencji technicznych. Jednocześnie im głębsza specjalizacja, tym silniej rosną potrzeby umiejętności współpracy ze specjalistami z dziedzin pokrewnych.

Dojrzałe wsparcie tworzą ci, którzy:

• rozumieją sens i wagę działań biznesowych, wspieranych informatyką;
• szanują i rozumieją emocje tych, którym narzędzia informatyczne odmówiły posłuszeństwa;
• mają wiedzę techniczną i potrafią przekazać ją właściwym językiem;
• potrafią współdziałać w zespołach;
• rozumieją podejście usługowe i funkcjonowanie procesów ITSM;
• świadomi są realiów biznesowych: wartość wsparcia a koszt jego świadczenia.

O tym będziemy rozmawiać na Forum Wsparcia IT. Weź udział w tym spotkaniu, jeśli jesteś jednym z nas.

Do udziału w tegorocznej edycji Forum Wsparcia zapraszamy wszystkich tych, którym dzisiejszy biznes zawdzięcza możliwość korzystania w pracy z narzędzi stworzonych przez informatykę. Konsultantów Service Desku, analityków i administratorów, kadrę kierowniczą i specjalistów, początkujących i zaawansowanych, słowem: wszystkich tych, którzy pracują między biznesem a infrastrukturą.

Program Forum obejmuje:

• Warsztaty przedkonferencyjne 13-15 czerwca 2011
• Konferencję i wystawę 16 czerwca 2011
• Galę Liderów Wsparcia 16 czerwca 2011 wieczorem