Baza konfiguracji (CMDB) jest centralnym repozytorium informacji o wszystkich zasobach sieciowych. Każdy zasób sieciowy jest zidentyfikowany i śledzony jako Element Konfiguracji (CI). Baza konfiguracji ponadto zarządza relacjami pomiędzy Elementami Konfiguracji.

Wyszukiwanie zasobów

ServiceDesk Plus wspiera wyszukiwanie i skanowanie wszystkich zasobów IT podłączonych do sieci, takich jak stacje robocze (Windows, Linux oraz Apple Mac), drukarki, routery, przełączniki i punkty dostępu Wi-Fi. Zebrane szczegółowe dane udostępniane są w jednym miejscu systemu, a możliwość nadawania unikalnych nazw poszczególnym elementom konfiguracji ułatwia ich szybszą identyfikację.

Szczegółowa inwentaryzacja zasobów

Dokładne skanowanie umożliwia pobranie szczegółowych danych o zasobach, takich jak: numer modelu, stan zasobu oraz szczegółową konfigurację wraz z inwentaryzacją.

Biblioteka aplikacji

ServiceDesk Plus wyszukuje wszystkie aplikacje zainstalowane w organizacji oraz tworzy bibliotekę aplikacji w celu śledzenia wykorzystania licencji. Umożliwia to stworzenie raportu "zakupione licencje w porównaniu do zainstalowanych licencji" oraz "rzadko wykorzystywane licencje" co pozwala na lepsze wykorzystanie zakupionych licencji w przedsiębiorstwie.

Powiązania zasobów

ServiceDesk Plus pomaga w definiowaniu i zarządzaniu relacjami pomiędzy zasobami.
ServiceDesk Plus oferuje trzy typy relacji, dzięki którym można ustalać zależności pomiędzy elementami konfiguracji:

• Przyłączony do
• Używany przez
• Zawiera