Desktop Central integruje się z ServiceDesk Plus w obszarze aktualizacji danych zasobów, automatycznym generowaniu zgłoszeń do help desku, daje również możliwość wdrażania oprogramowania i poprawek z poziomu interfejsu ServiceDesk Plus. Główne korzyści z tej integracji to:

• Aktualna informacja o zasobach IT, takich jak sprzęt i oprogramowanie zainstalowane w komputerach
• Zarejestrowanie określonych zdarzeń, takich jak wykrywanie zakazanego oprogramowania,
• niewystarczającej liczby licencji itp. Automatyczna instalacja oprogramowania z konsoli ServiceDesk Plus.

Integracja danych o zasobach z danymi CMDB

Desktop Central skanuje okresowo systemy Windows w sieci i zbiera dane o konfiguracji sprzętu i zainstalowanym oprogramowaniu. Dane są następnie zapisywane w bazie CMDB systemu ServiceDesk Plus. Oznacza to, iż otrzymamy bardzo dokładne dane o zasobach w ServiceDesk Plus.

Wysyłanie alertów i zgłoszeń help desk

Desktop Central zapewnia użytkownikom możliwość przesłania zgłoszenia z poziomu pulpitu komputera osobistego. Funkcjonalność umożliwia użytkownikom korzystanie z zestawu szablonów wniosków, które są konfigurowalne i przesyłane z wykorzystaniem agenta Desktop Central do systemu ServiceDesk Plus. Wnioski, złożone przez użytkowników są rejestrowane automatycznie jako zgłoszenia, a następnie mogą być automatycznie sparametryzowane.

Wdrażanie oprogramowania

Integracja obu narzędzi pozwala instalować oprogramowanie na konkretnych komputerach z poziomu ServiceDesk Plus. Wszystkie pakiety oprogramowania mogą być definiowane zarówno w Desktop Central jak i ServiceDesk Plus, a następnie wdrożone z poziomu obu tych narzędzi. Co więcej, stan instalacji jest aktualizowany równolegle w obu aplikacjach Desktop Central oraz ServiceDesk Plus.

Ujednolicona konsola

Pracownicy help desk mogą również wykonać wszystkie operacje związane z obsługą instalacji oprogramowania, poprawek, czy też zmian konfiguracyjnych z poziomu konsoli ServiceDesk Plus, która umożliwia wykorzystanie interfejsu Desktop Central.