Konferencja

Aplikacja wspierająca ITSM może być nie tylko platformą do zarządzania procesami IT, to także podstawowe narzędzie zarządzania personelem w ServiceDesk. Prezentacja funkcji SDP wykorzystywanych w Intrum Justitia do zarządzania serwisantami. Przykłady raportów, KPIs i innych elementów wykorzystywanych w celu kontrolowania jakości i efektywności wewnętrznej organizacji serwisowej.

Grupa Nowy Styl w roku 2008 rozpoczęła proces restrukturyzacji, mający na celu wyodrębnienie funkcjonalnych pionów o pełnych kompetencjach we wszystkich spółkach Grupy. Zanim jednak proces ten się rozpoczął w 2007 roku powołany został projekt budowy zespołu wsparcia IT. Prezentacja ma na celu przedstawienie ścieżki rozwoju, jaką przeszedł dział wsparcia IT Nowy Styl od czasów jednej skrzynki email do czasów zorganizowanej struktury wsparcia procesów biznesowych, opartej na bibliotece ITIL.

W nowej wersji systemu pojawiły się funkcje, o których zastosowanie pyta wielu użytkowników. Prezentacja ma na celu przedstawienie przykładów konfiguracji i wykorzystania funkcji lokalizacje, reguł biznewosych, API i innych.

Na przyszły rok zapowiadana jest 8 już wersja systemu ServiceDesk Plus. Jakich najistotniejszych zmian i rozszerzeń możemy spodziewać się w najbliższym czasie? O kuchni systemu opowie sam produkt manager aplikacji.

Zmiany wprowadzane bez odpowiedniej kontroli i koordynacji mogą prowadzić do znacznego pogorszenia dostępności usług. Praktyczny warsztat ma na celu zwrócenie uwagi na najważniejsze aspekty projektowania procesu zarządzania zmianą.

Od ustalenia wspólnego języka do definicji jakości usługi IT - wszystko to, co w katalogu powinno się znaleźć. Praktyczny warsztat budowy katalogu usług na przykładzie jednego z ostatnich projektów.

Applications Manager to nie tylko świetne narzędzie do monitorowania dostępności i wydajności systemów IT. Dzięki tej aplikacji możliwe jest zautomatyzowanie i usprawnienie codziennych zadań wykonywanych przez personel IT. Przykład jednego z wdrożeń, które pozwoliło zaoszczędzić 5 godzin pracy w tygodniu, czyli 6 tygodni pracy w przeciągu roku.

Abstrakt już niebawem!

GATX Rail - ogólnoeuropejski dostawca cystern kolejowych wykorzystuje system OpManager Premium do monitorowania pracy i zarządzania alarmami infrastruktury IT rozproszonej w kilku krajach. Prezentacja przedstawi główne aspekty projektu wdrożenia oprogramowania, omówi punkty monitorowania, mechnizmy raportowania i niestandartowego wykorzystania OpManager w codziennej pracy administratora infrastruktury IT.

Zarządzanie infrastukturą IT czy może zarządzanie usługami IT? Jakie plany rozwojowe produktów przewiduje ManageEngine na wsparcie każdej z metod zarządzania? Najbliższe palny ZOHO Corporation i MWT Solutions

Identyfikacja, monitorowanie i zabezpieczenie danych przechowywanych na stacjach roboczych. Czy można zabezpieczyć się przed wyciekiem zastrzeżonych danych? W jakich sposób chronić dane przechowywane na komputerach przenośnych, zarówno przed atakiem z zewnątrz jak i działaniami własnych pracowników. O tym m.in. w trakcie wystąpienia "Bezpieczeństwo stacji roboczych".

Awaria systemu informatycznego stanowi poważny problem w prowadzeniu biznesu. Czy można się na taką sytuację przygotować? O czym pamiętać projektując plany awaryjne dla systemów IT? DRP w praktyce.