WARSZTATY
Podczas konferencji przeprowadzone zostanie 6 warsztatów szkoleniowych, poświęconych najnowszym funkcjonalnościom systemów ManageEngine.
WARSZTATY 05.10.2011
Sesja: Helpdesk i zarządzanie desktopami
ServiceDesk 8.1 – nowe funkcje w systemie
Prowadzący: Rafał Stefaniak, Product Manager, MWT Solutions Sp. z.o.
Z niecierpliwością oczekiwana jest nowa wersja Service Desk Plus, która lada chwila pojawi się na rynku. W nowej wersji wprowadzony został nowy moduł CMDB zintegrowany ze zgłoszeniami, problemami oraz zmianami, powiązanie zasobów podczas skanowań, czy też rozbudowany katalog usług. Najlepszym sposobem poznania nowych rozwiązań zastosowanych w Service Desk Plus, jest ich przetestowanie. Będzie ono możliwe podczas warsztatów z nowych funkcjonalności Service Desk Plus.
Integracja ServiceDesk Plus z Desktop Central
Prowadzący: Rafał Stefaniak, Product Manager, MWT Solutions Sp. z o.o.
Poszukiwanie przez IT możliwości usprawnienia procesów obsługi użytkowników na Service Desku wykorzystywanie nowych rozwiązań, które z jednej strony odciążą serwisantów, z drugiej zaś ograniczą przestoje w świadczeniu usług, poprawią zadowolenie klienta i ułatwią przestrzeganie umów na świadczenie usług (SLA). Integracja dwóch narzędzi Desktop Central oraz Service Desk Plus umożliwia skrócenie czasu reakcji na pojawiające się incydenty, trafną diagnozę oraz sprawne ich rozwiązywanie. Przedstawione zostaną rozwiązania, które ułatwią administratorom zarządzanie komputerami w środowiskach sieciowych Windows takich jak Active Directory, Grupy Robocze czy inne usługi katalogowe. Prezentacja obejmuje tematykę konfiguracji oraz możliwości wykorzystania integracji obu narzędzi przy sprawnej realizacji zgłoszeń z obszaru stacji roboczych oraz serwerów.
Zarządzanie umowami licencyjnymi w Service Desk Plus
Prowadzący: Rafał Stefaniak, Product Manager, MWT Solutions Sp. z o.o.
Jak wynika z licznych badań przeprowadzonych w obszarze IT , jednym z największych problemów działów IT w polskich firmach i instytucjach jest efektywne zarządzanie zasobami i migracją sprzętu, a w szczególności oprogramowaniem i jego licencjami. Często trudno jest się zmierzyć ze skalą i ilością oprogramowania jakim dysponuje instytucja. Podczas warsztatów będziecie mieli Państwo możliwości wykorzystania Service Desk Plus, w kontekście uporządkowania oraz późniejszego zarządzania licencjami, jak również posiadanymi na nie umowami.
Sesja: Zarządzanie infrastrukturą IT
Applications Manager – dobre praktyki oraz tips & tricks
Prowadzący: Łukasz Harasimowicz, Product Manager, MWT Solutions
System ManageEngine Applications Manager jako produkt pracujący w infrastrukturze sieciowej, zbierający o niej statystyki, jest narażony na szereg zagrożeń związanych z wydajnością pracy. Błędnie ustawiony system może prezentować znacznie obniżoną wydajność. Możemy zwiększać wydajność systemu, usprawniać jego działanie, przyspieszać funkcjonowanie jego komponentu tak, aby skuteczność przetwarzania i prezentowania danych były optymalne. Podczas warsztatów wykonamy zdania związane z dobrymi praktykami w instalacji, konfiguracji, wykrywaniu sieci, monitoringu i alarmowaniu dla obu systemów.
OpManager – dobre praktyki oraz tips & tricks
Prowadzący: Łukasz Harasimowicz, Product Manager, MWT Solutions
System ManageEngine OpManager jako produkt pracujący w infrastrukturze sieciowej, zbierający o niej statystyki, jest narażony na szereg zagrożeń związanych z wydajnością pracy. Błędnie ustawiony system może prezentować znacznie obniżoną wydajność. Możemy zwiększać wydajność systemu, usprawniać jego działanie, przyspieszać funkcjonowanie jego komponentu tak, aby skuteczność przetwarzania i prezentowania danych były optymalne. Podczas warsztatów wykonamy zdania związane z dobrymi praktykami w instalacji, konfiguracji, wykrywaniu sieci, monitoringu i alarmowaniu dla obu systemów.
AD Manager Plus i ADSelfService w zarządzaniu Active Directory
Prowadzący: Mirosław Medoń, Support Engineer, MWT Solutions Sp. z o.o.